一、适用范围

本售后服务协议适用于您通过本商城购买的以下商品：

• 食用农产品：蔬菜、肉类、蛋类、水产品等初级农产品（未进行深度加工）
• 新鲜水果：应季鲜果、进口水果、礼盒装水果等
• 米面粮油：大米、面粉、食用油、杂粮、调味品等预包装食品
• 零食：饼干、糖果、坚果、速食、肉脯等预包装及散装零食

特殊说明：易腐易变质商品（如新鲜水果、生鲜农产品）不适用7天无理由退货，仅支持质量问题退换货；已拆封的散装零食、超过保质期的商品不支持退换货。

二、售后服务内容

退换货服务

7天无理由退货（限米面粮油、零食类预包装商品）

1. 自签收商品之日起7天内（含第7日），商品未拆封、未过期、外包装完好且不影响二次销售的情况下，可申请无理由退货。
2. 您需自行承担退货运费；若商品购买时享受包邮服务，仅承担退回运费；若商品未包邮，退货时需承担所有运费。
3. 退货时请保持商品原包装、配件、赠品齐全，附纸条注明订单号、姓名、电话及退货原因，寄回至指定地址。

质量问题退换货（全品类适用）

1. 时效要求：
   • 新鲜水果/食用农产品：签收后24小时内（以快递记录为准）
   • 米面粮油/零食：签收后15天内（含第15日）
2. 质量问题定义：
   • 腐烂变质、霉变虫蛀、异味等影响食用安全的情形
   • 商品过期、漏液、包装破损导致污染
   • 标识不符（如成分表错误、生产日期模糊）
3. 处理流程：
   • 提供商品问题照片/视频（含订单号、生产日期、问题部位）
   • 审核通过后，质量问题由商家承担来回运费，退款或更换新品
   • 生鲜类商品无需寄回，拍照确认后直接处理退款

以下情况不予办理退换货

• 非本商城购买的商品或无购买凭证
• 易腐商品（如水果、生鲜）超过24小时反馈质量问题
• 商品已拆封（散装零食、调味品等）、超过保质期
• 因储存不当（如未按包装说明冷藏）导致商品变质
• 人为损坏、自行改装或标签撕毁
• 已食用或消耗超过50%的商品
• 不可抗力（如自然灾害）导致的商品损坏

保质期保障服务

本商城承诺所售商品均在保质期内，若收到过期商品，可立即联系客服处理，我们将无条件退款并承担运费。

三、售后服务流程

（一）提交申请

登录在线商城→"我的订单"→找到对应商品→点击"申请售后"→选择"退货/换货"→填写问题描述并上传凭证（照片/视频）。

（二）审核处理

我们将在收到申请后1个工作日内审核（生鲜类加急处理），通过客服或短信告知审核结果。

（三）售后处理

退换货处理

• 退货：审核通过后提供退货地址，您需在3日内寄回商品（生鲜类无需寄回），确认无误后1-3个工作日内退款到账。
• 换货：收到您寄回的商品（米面粮油/零食类）后，2个工作日内发出新品；生鲜类质量问题直接补发新品。

四、邮费规则

• 因质量问题产生的退换货，运费由商家承担（生鲜类无需寄回，无运费）。
• 非质量问题的退换货（限米面粮油、零食类），运费由您承担。
• 因个人储存不当、超过时效反馈等自身原因导致的售后，运费由您承担。

五、特殊说明

六、售后服务联系方式

七、争议解决

若您与我们在售后服务中发生争议，优先通过友好协商解决；协商不成的，可向商家所在地人民法院提起诉讼。

本协议自发布之日起生效，我们有权根据法规调整内容，修改后的协议将在商城公示，公示期结束后生效，请定期关注。